學(xué)習(xí)對象
希望從事網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的所有社會人士。
如果交通不方便或者時間不符合，你也可以選擇我們的上元在線課程，沒有距離時間限制，隨時隨地學(xué)習(xí)。
課程簡介
一、網(wǎng)店基礎(chǔ)
1.電子商務(wù)的簡介，淘寶網(wǎng)賬號注冊，個人實名認證；
2.網(wǎng)店的定位，買家購物流程，規(guī)則的解讀；
3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準備 商品資料的學(xué)習(xí)；
4.圖片的設(shè)置的方法；
5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁發(fā)布寶貝，上下架時間，櫥窗推薦；
6.文案的撰寫，下載淘寶工具的方法；
7.支付工具的使用；
8.店鋪的基本管理；
9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷工具及促銷；
10.PS圖像處理；
11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、淘寶美工
1. 熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用，主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等；
2. 講解的人性化功能以及在頁面架構(gòu)和前端開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護，主要用于網(wǎng)店首頁框架、內(nèi)頁描述編輯和美化；
3.網(wǎng)店視覺營銷；
4.色彩搭配（理論+案例）
三、推廣運營
1.流量、成交轉(zhuǎn)化率；
2.客單價、數(shù)據(jù)部門運營和管理；
3.與營銷有關(guān)的數(shù)字、案例分析；
4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁文案的寫作；
5.直通車、淘寶客；
6.促銷、分銷；
7.鉆石展位、淘金幣；
8.聚劃算、試用中心；
9. CRM、倉儲。
四、淘寶客服
1.新員工入職培訓(xùn)；
2.售前的知識儲備；
3.客戶接待溝通流程培訓(xùn)和準備工作；
4.有效訂單的處理；
5.交易糾紛的處理；
6.客戶關(guān)系管理。
學(xué)習(xí)效果
本課程主要采用面授或直播學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)經(jīng)驗分享等模式授課。
全程采用基本知識點+成功案例分享+差異化比較+交流互動的形式學(xué)習(xí)方式，
鍛煉學(xué)員考慮問題的角度，分析問題能力、動手能力和解決問題能力，
使學(xué)員學(xué)會如何通過所學(xué)知識，來運營或者管理獨立的網(wǎng)店，也可以開自己獨立的網(wǎng)店，使自己的產(chǎn)品可以快速的在淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺上面形成高效的銷售模式，以提高店鋪的銷售額。
一、運營客服方面
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
二、美工方面
1.熟練掌握所學(xué)軟件技能；
2.學(xué)會創(chuàng)意設(shè)計和美感設(shè)計；
3.商品處理工作效率提高。
課程優(yōu)勢
●十余年傾注辦學(xué)，全國70多所連鎖校區(qū)為您不確定的工作地點提供穩(wěn)定的學(xué)習(xí)機會；
●十余年良心教學(xué)，注重提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果；
●十余年用心服務(wù)，“五優(yōu)服務(wù)，學(xué)員無憂。”全方位服務(wù)為您的學(xué)習(xí)。
行業(yè)前景
淘寶，多少創(chuàng)業(yè)者的淘金圣地，從 2003 年淘寶誕生，淘寶創(chuàng)業(yè)誕生過無數(shù)的神話。
2003 年到 2008 年期間，以個體商業(yè)戶為主，隨著淘寶的發(fā)展，越來越多的企業(yè)入駐平臺，
因此淘寶商城誕生，也就是現(xiàn)在所說的天貓。
淘寶網(wǎng)作為當(dāng)下最為流行的電商平臺，被大家認知最廣，想要通過網(wǎng)上平臺進行買賣交易的用戶越來越多，
因此，競爭也就更加激烈。
電商領(lǐng)域近幾年的異軍突起和未來更重要的營銷地位。促使我們的電商從業(yè)人員要更專業(yè)，才能跟上電商的瞬息萬變。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在未來3至5年的電商進程中，電商各類崗位人才缺口為500萬至1000萬。
在針對電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前電商企業(yè)在美工、運營、推廣、客服等崗位上人才急缺。
